联系我们：获取支持与商务合作
「赏金女王」PG 平台高度重视玩家反馈与合作伙伴的声音。无论您是遇到技术问题、对游戏平衡有建议、还是希望进行商务推广合作，我们都设有专门团队负责对接。平台承诺在收到消息后的 1 个工作小时内（工作时间段内）给予初步回复，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案或处理进度说明。
为了确保您的请求能快速抵达对应部门，请优先使用下方分部门的联系邮箱。紧急问题（如账号被盗、充值未到账）请直接拨打客服热线，电话通道 7×24 小时畅通。
主要联系方式与渠道
以下信息为平台官方认证的联系渠道。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如私人 QQ、微信）主动索要您的账号密码。凡涉及账号安全的操作，请务必通过官网或游戏内嵌客服系统进行。
📞 客服热线
号码：400-888-2025（国内免长途费）
工作时间：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
注意：电话客服主要处理紧急事务。建议游戏内普通问题优先使用工单系统，以便留存记录。
🏢 公司运营地址
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 6 栋 3 层（仅限商务函件，不接待玩家上门）。
收件人：「赏金女王」运营团队
邮编：201203
💬 游戏内在线客服
入口：游戏内按 ESC 键 → 点击「联系客服」按钮。
形式：支持文字与截图提交。在线客服系统会自动关联您的角色 ID，加快问题定位速度。
响应时间：平均 3 分钟内接入。
若您需要提交游戏内异常行为的举报（如外挂、诈骗），请务必附带截图或录屏文件（大小不超过 20MB），发送至 [email protected]。举报信息一经核实，我们将对违规账号执行永久封禁，并向举报人发放游戏内元宝奖励（最低 500 元宝）。
工作时间与服务承诺
平台客服团队分为两班次覆盖每日 21 小时的人工服务（09:00 - 次日 06:00），其余 3 小时（06:00 - 09:00）为智能机器人值守时段，可处理改密、解封申请等基础流程。我们设立了明确的服务级别协议（SLA），具体如下：
- 紧急问题（账号被盗/充值未到账）：响应 < 15 分钟，解决 < 2 小时。
- 高优先级（游戏内物品丢失/功能异常）：响应 < 1 小时，解决 < 8 小时。
- 普通问题（建议反馈/活动咨询）：响应 < 4 小时，解决 < 24 小时。
- 投诉与仲裁：由值班经理直接介入，承诺 48 小时内出具最终处理意见。
我们深知时间对玩家的价值，因此所有客服人员均经过至少 80 小时的专业培训，并拥有游戏内 60 级以上的角色体验经验，确保沟通中能够准确理解您的处境，而非机械地回复脚本话术。
各部门业务联系指引
为了加速问题流转，我们建议您根据具体需求选择对应的邮箱。错误分类的邮件可能会导致处理延迟约 3-4 小时。
| 部门/业务线 | 联系邮箱 | 主要职责 |
|---|---|---|
| 账号安全与申诉 | [email protected] | 账号被盗申诉、封禁复核、实名信息变更 |
| 充值支付与发票 | [email protected] | 充值未到账、支付渠道异常、企业发票申请 |
| 游戏内容与 Bug 反馈 | [email protected] | 任务卡死、地图异常、技能描述与实际不符 |
| 商务合作与联运 | [email protected] | 直播推广、广告投放、IP 授权、服务器冠名 |
| 媒体与 PR | [email protected] | 新闻稿发布、行业采访、数据引用授权 |
| 违规举报（外挂/诈骗） | [email protected] | 处理外挂、脚本、诈骗、不当言论等违规行为 |
商务合作申请邮件请包含以下信息：公司主体名称、合作类型概述、预计合作周期与联系方式。我们通常在 3 个工作日内回复，若您的方案具有创新性或高流量潜力，我们将优先安排电话会议。
常见问题与快速解答
Q1: 我忘记了账号密码，且注册邮箱已无法访问，如何找回？
您可以使用注册时绑定的手机号发送验证码进行找回。若手机号也已停用，请通过「账号安全与申诉」邮箱提交手持身份证照片（需露出面部及身份证信息），我们将在 3 个工作日内完成人工核验并重置密码。
Q2: 我想申请成为游戏主播，官方有什么扶持政策吗？
我们设有「赏金女王主播扶持计划」。满足以下条件即可申请：直播平台粉丝数 > 1 万，或近 7 日平均直播热度 > 500。扶持内容包括：专属游戏礼包码（价值 500 元）、直播推荐位、以及最高 15% 的观众充值流水分成。请将您的平台账号与数据截图发送至商务合作邮箱。
Q3: 游戏内如何举报一个使用加速外挂的玩家？
最快捷的方式是点击该玩家角色头像，选择「举报」按钮，系统会自动抓取最近 30 秒的战斗日志。您也可以通过举报邮箱提交录屏文件，我们承诺在 24 小时内完成日志分析并反馈处理结果。一旦确认，该玩家将被永久封禁，且关联设备 ID 将被标记。
Q4: 企业想采购游戏内虚拟道具作为员工福利，是否支持对公转账？
支持。我们为企业客户提供专属采购通道，单笔金额超过 10,000 元可享受 9.2 折优惠，并可开具增值税普通发票（内容为「信息技术服务费」）。请通过充值支付邮箱联系我们的商务专员获取采购合同模板。